営業代行：活用事例 -建設領域-

インサイドセールス事例

建築領域の営業強化｜営業代行事例

プロジェクト施策のスケジュール

第1月：戦略策定とKPI設定

• 市場調査：競合分析を行い、市場ニーズを詳細に調査。
• 顧客セグメント：最も効果的な顧客セグメントを特定し、ターゲットを絞り込み。
• CRM導入：一元化されたデータ管理のためのCRMツールを導入。
• 営業準備：営業先リストの作成、トークスクリプトの作成

第2-3月：デジタルツールの導入とデータマネージメント

• データ分析：得られたデータを分析し、営業戦略の最適化を図りました。
• 週次・月次レビュー：KPIに基づく進捗レビューを週次・月次で実施し、営業チームのモチベーションを維持。
• コールスクリプトの最適化とPDCA：営業トークの標準化、成約率の向上と安定化

主な支援内容

 
 
 

支援の結果

建築領域の新築の建設需要が減少する中、私たちは新規リードの取得からクロージングまでをサポートするプロジェクトを成功させました。このプロジェクトでは、市場の深い理解と効果的な戦略策定を基に、新規の顧客獲得を実現しました。

interview

◆インタビューご協力者
建築会社/代表
Kさん

サービスについて教えてください？

A: そうですね、私たちの主力は新築ではなく、リノベーションや修復事業なんです。近年は特に、エコフレンドリーな素材を使ったリフォームや、省エネ効果の高い家づくりに力を入れています。既存の家や建物をより良く、そして長持ちするような改修を行っています。

Q: ご依頼前の集客状況はいかがでしたか？

A: 正直、業界的にちょっと厳しかったですね。新築の建設需要が下がってきており、それに伴い直接の案件依頼も減少していました。ですので、新しいアプローチ方法を模索していたところだったんです。

Q: 営業を他社にアウトソーシングすることに抵抗はありましたか？

A: 最初はありましたね。これまでは、ほぼ全て自分がお客さんの契約を担当してきたので少なからずプライドもありましたし（笑）でも、ミーティングや商談を重ねるにつれ、安心して任せることができました。

Q: アウトソーシングするメリットとデメリットはなんですか？

A: メリットはやはり専門知識がある方々にサポートしてもらえる点ですね。デメリットとしては、やはり初めはコミュニケーションに少し時間がかかることかな。でも、最初だけでそれもすぐに解消されましたし、今は非常にスムーズな連携ができています。

Q: 成果やメリットはいかがでしたか？

A: 成果は大きかったです。トスアップしていただいたアポイント先への営業と成約していただいたお宅へ施工をするだけなので、これまでに比べてずっと楽になりました。

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CRMツールの基本機能とその活用法

CRMツールは営業活動を効率化し、成約率を向上させる強力なツールとなります。その基本機能と活用法を理解することで、営業戦略に大きな変革をもたらすことができます。

CRMツールの主要な機能

CRMツールには多くの機能がありますが、ここでは特に重要なものを取り上げ、その活用法を解説します。

顧客情報の一元管理

顧客情報を一元管理することで、営業担当は必要な情報を迅速に取得でき、顧客への対応もスムーズに行えます。
さらに、一元管理によってデータの重複を避け、情報の正確性を保持することが可能となります。

タスク管理と進捗確認

タスク管理機能を活用することで、営業担当は自身の進捗を常に把握でき、効率的な営業活動を展開できます。また、進捗の可視化によって、チーム内での進捗共有がスムーズに行えます。

CRMツールの導入メリット

CRMツールの導入には多くのメリットがあります。その中でも特に重要な点を挙げてみましょう。

営業効率の向上

CRMツールを活用することで、営業プロセスが効率化され、営業担当の生産性が向上します。これにより、営業担当はより多くの顧客と接触できる時間を確保できます。

顧客満足度の向上

顧客情報の一元管理により、しかるべき顧客への対応がスムーズになり、顧客満足度が向上します。これは、予め定めたフォローアップのタイミングで、顧客に適切な対応ができる体制を整えることができるためです。

CRMツールを用いた顧客管理の最適化

CRMツールを活用することで、顧客管理を最適化し、営業活動を更に強化することが可能です。顧客管理の最適化は、長期的な顧客関係の構築にも寄与します。

顧客データの収集と管理

顧客データの収集と管理は、営業活動の基盤となります。ここではその方法と注意点を解説します。

顧客の購買履歴の管理

顧客の購買履歴を管理することで、顧客のニーズを把握しやすくなり、効果的な営業活動を展開できます。購買履歴から顧客の嗜好や購買動機を分析することで、パーソナライズされた営業アプローチが可能となります。

顧客のフィードバック収集

顧客からのフィードバックを収集し、それを営業活動に反映することで、サービスの改善や新たな営業チャンスを見つけ出すことができます。
フィードバックは、サービス改善の貴重な指標となります。

顧客セグメンテーションの方法

顧客セグメンテーションは、効果的な営業戦略を立てる上で欠かせない要素です。その方法を詳しく見ていきましょう。

デモグラフィックセグメンテーション

顧客を年齢や性別、職業などのデモグラフィックな要因でセグメント化することで、ターゲットに合った営業戦略や広告施策で活用出来るデータを保持することができます。これにより、効果的なメッセージ作成とターゲティングが可能となります。

行動セグメンテーション

顧客の行動パターンを基にセグメント化することで、更に精緻な営業戦略を立てることが可能になります。顧客の購買行動や利用状況を分析することで、顧客に適したサービスや商品を提案できます。

成約率向上のためのデータ分析と戦略立案

データ分析を行うことで、営業活動の効果を最大化し、成約率を向上させることが可能となります。ここではデータ分析の方法と戦略立案について解説します。

データ分析による営業戦略の策定

データ分析を基に営業戦略を策定することで、目的に合致した効果的な営業活動を展開できます。データ分析には様々な手法があり、それぞれの手法が営業戦略にどのように貢献するかを理解することが重要です。

営業KPIの設定とモニタリング

営業KPIを設定し、それをモニタリングすることで、営業活動の進捗状況を常に把握し、必要に応じて戦略を修正できます。KPIの設定は目標達成のためのロードマップ作成にも役立ちます。

顧客の購買サイクル分析

顧客の購買サイクルを分析することで、営業活動のタイミングを最適化し、成約率を向上させることができます。購買サイクルの理解は、顧客が購買意欲を持つタイミングを把握する上で不可欠です。

CRMツールのレポーティング機能の活用

CRMツールのレポーティング機能を活用することで、営業活動の効果を可視化し、戦略の最適化を図ることができます。

営業ダッシュボードの作成

営業ダッシュボードを作成することで、営業活動の全体像を一目で把握でき、効率的な営業活動を展開できます。ダッシュボードには、重要なKPIや目標達成度などを表示させることで、日々の営業活動を効果的に管理できます。

レポートから得られるインサイト

レポートから得られるインサイトを活用することで、営業戦略の改善点を見つけ出し、更なる成長を目指すことができます。レポートは、営業活動の強化や新たな営業チャンスの発見にも役立ちます。

CRMツールによる営業プロセスの効率化

CRMツールを活用することで、営業プロセスを効率化し、営業マンの負担を軽減することが可能となります。このセクションでは、CRMツールが営業プロセスをどのように効率化するかを詳しく解説します。

自動化機能の活用

CRMツールの自動化機能を活用することで、営業活動の効率を大幅に向上させることができます。自動化機能の詳細とその活用方法について見ていきましょう。

メールマーケティングの自動化

メールマーケティングの自動化機能を活用することで、営業マンは時間を節約し、他の重要なタスクに集中できます。自動化されたメールキャンペーンは、顧客エンゲージメントを高める助けとなります。

タスクリマインダーの設定

タスクリマインダーを設定することで、重要なタスクを見逃すことなく、効率的な営業活動を展開できます。
リマインダーは、タスクの優先順位を正確に管理する上で非常に有用です。

共有カレンダーの活用

共有カレンダー機能を活用することで、チーム内のコミュニケーションがスムーズになり、営業活動が効率的に行えます。共有カレンダーは、チームメンバー間でのスケジュール調整を簡単に行うことができます。

リソース確保と成約率アップはご相談を！

専門家による営業支援

「営業代行」サービスでは、専門家が営業活動をサポートします。
これにより、営業力が向上し成約率のアップが期待できます。

コスト削減の実現

自社で営業部門を持たない企業でも、「営業代行」サービスを利用することで、コストを削減しながら新規開拓の営業活動を行うことができます。
これにより、企業はリソースを他の重要な部分に集中させることが可能となります。

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営業部 広報担当：矢田